Instrucciones de Devolución
Antes de proceder con la devolución, es importante tener en cuenta que las zapatillas deben estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, lo que incluye la bolsa de lavado u otros accesorios que hayan sido proporcionados junto con el producto. Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos resolver el problema de la manera más rápida y efectiva posible. Garantizar la calidad y satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.
Has recibido tus zapatillas y quieres empezar el proceso de devolución? ¡No te preocupes! A continuación, te proporcionamos un conjunto de instrucciones paso a paso para la devolución de tus zapatillas. Sigue estos pasos cuidadosamente para asegurarte de que tu devolución se procese de manera rápida y eficiente. Es importante mencionar que NO hacemos cambios de talla sino que reembolsamos el pedido para que el cliente si lo desea haga un nuevo pedido a través de la web.
Se aplicara siempre el precio que este activo en ese momento.
1. Etiqueta de devolución
Encuentra la etiqueta de devolución de DHL o de CORREOS que recibiste dentro de la misma caja donde estaban tus Nuvola. En caso de que pierdas la etiqueta, contáctanos aquí sin dudarlo y te la enviaremos de nuevo.
2. Prepara el paquete
Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Utiliza materiales de embalaje adecuados, como burbujas de aire o papel arrugado, para proteger el artículo contra golpes o caídas. Si utilizas la misma caja en la que te llegó el paquete, recuerda quitar o cubrir la etiqueta de devolución anterior y pegar la nueva en la caja.
3. Envía el paquete
Lleva el paquete al punto de recolección de DHL o de CORREOS según la etiqueta que recibiste.
NO HACEMOS RECOGIDAS A DOMICILIO
En el caso de DHL
Encuentra el punto más cercano aquí.
En caso de ser una etiqueta de CORREOS lleva el paquete a la oficina más cercana.
También podrás dejarlo en un citypaq de correos gracias al código de envió que figura en la etiqueta.
Una vez que el paquete sea completamente devuelto a nuestros almacenes, y comprobado el estado de los artículos comprados, procederemos a realizar el reembolso de tu compra. Este proceso puede tardar algunos días hábiles en completarse, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento bancario. El tiempo de proceso por nuestra parte una vez recibamos el paquete suele ser de 2-3 días hábiles en función de la estacionalidad. En fechas de alta demanda puede verse alargado.
Si tu pedido se compone de varios pares asegúrate de que si tienes que hacer la devolución de uno o varios pares lo hagas en una sola vez con la etiqueta que proporcionamos, las etiquetas extras pueden tener un coste. Cualquier duda puedes consultarnos por el formulario.
